Termine

Es war mal wieder Zeit die Räder am Auto wechseln zu lassen. Dafür hatte ich einen Termin beim Reifenservice vereinbart. Ich erscheine pünktlich zum Termin und muss dann trotzdem 45 Minuten warten. Dieses Erlebnis hatte ich beim letzten Mal auch. Ich weiß also nicht, wieso ich überrascht war :).

Bei meinem vorigen Reifenservice erscheint man zum vereinbarten Termin und wird dann in der Regel schon zur Halle reingewunken. +-5 Minuten.

Dieses Mal war aber anders. Nach den 45 Minuten, die ich auf einem Friedhof verbracht hatte, kam ich zurück zum Reifenservice und die Räder waren immer noch nicht getauscht. Man teilte mir mit, dass alle vier Ventile minimal undicht seien. Die sollte man lieber tauschen, hatte man mir empfohlen. Das sehe ich auch so.

Wir vereinbarten einen neuen Termin, um die Ventile zu tauschen. Ich erschien, wie immer, pünktlich. Dann teilte man mir mit, dass es wohl eine ganze Stunde dauern würde. In einem Industriegebiet, wo es nicht viel zu erkunden gibt. Aber gut, ein McDonalds und ein paar Autohäuser waren in der Nähe, also habe ich die Stunde irgendwie totgeschlagen.

Leider brauchte der Reifenservice zwei Stunden und ich war sichtlich genervt. Auch, wenn ich versucht habe, weiter nett zu sein, hat man es mir garantiert angesehen, dass ich genervt war :).

Ich bin ja Laie und weiß nicht wie lange sowas dauert, aber ich hätte erwartet, dass man sowas anders löst. Ich hätte es besser gefunden, wenn man mir vorher gesagt hätte, dass vier Ventile zu tauschen erfahrungsgemäß etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt. Ich hätte erwartet, dass ich das Auto hinbringe, nach Hause gehe / fahre, und man mich anruft, wenn sie die Arbeiten abgeschlossen haben.

Ich verstehe nicht wieso dieser Reifenservice seine Kunden so lange warten lässt. Für mich ist es einfach unglaublich nervig mich zwei Stunden lang in einem Industriegebiet aufzuhalten.

Das Unternehmen existierte schon vor dem zweiten Weltkrieg. Ich erwarte deswegen eine gewisse Erfahrung. Man merkt einfach, wenn ein Unternehmen Erfahrung hat oder nicht. Hier habe ich das Gefühl leider nicht.

Preislich ist dieser Reifenservice am oberen Ende zu finden. Die Preise für die Reifen sind erheblich höher als bei der Konkurrenz und auch die Preise für die Arbeit sind hoch. Das war mir bewusst, bevor ich mich für dieses Unternehmen entschieden hatte und doch habe ich mich entschieden hier mein Geld zu lassen, in dem Glauben, dass ich hier gute Leistung bekomme.

Als Gegenleistung erwarte ich aber auch etwas Komfort und...Service. Diese langen Wartezeiten sind für mich nicht in Ordnung und ich werde die Dienstleistungen dieser Firma nicht mehr in Anspruch nehmen. Es ist mir einfach zu umständlich.

Die Mitarbeiter sind nett, aber sie haben es auch in der Hand den Ablauf besser zu gestalten. Nicht zu erkennen oder zu verstehen, dass lange Wartezeiten für die Kunden nicht zufriedenstellend sein können, ist für mich nicht nachvollziehbar. Es kann aber auch gut sein, dass die Kunden das einfach so hinnehmen und ich der Einzige bin, den es stört :D.

Im Grunde stört es mich mehr, dass ich mir über so eine Scheiße überhaupt so viele Gedanken mache :P.